Faites défiler les critiques en ligne de MCRL Overseas Group et les noms des membres de l’équipe apparaissent à maintes reprises. Les clients félicitent systématiquement MCRL pour son soutien exceptionnel à chaque étape du processus, du prépresse à la livraison finale. Qu’il s’agisse de répondre à des questions sur les tarifs ou de gérer des projets complexes du devis à l’expédition, ils sont reconnus pour leur communication claire et leurs conseils avisés.
« Dans une industrie où la fiabilité et la qualité sont primordiales, MCRL Printing se distingue comme un véritable partenaire, pas seulement comme un fournisseur », déclare Susan Flora, présidente de WordTeasers, qui produit des supports de conversation éducatifs. Au cours des cinq années où Flora a travaillé avec MCRL, l’imprimeur a toujours livré dans les délais et a même détecté des erreurs potentielles de la part de son entreprise.
«Nos clients nous connaissent, et nous les connaissons», déclare Mankit Chan, fondateur et président de MCRL. « Une bonne communication est essentielle lorsque vous travaillez avec un fournisseur étranger. Vous voulez un partenaire d’impression qui parle votre langue, qui soit disponible dans votre fuseau horaire et qui fournisse des mises à jour cohérentes tout au long du processus de production. »
Aujourd’hui dans sa troisième décennie, MCRL sert des éditeurs allant des petites presses indépendantes aux grands éditeurs proposant des titres à grand volume, produisant des livres d’art, des livres cartonnés, des planificateurs personnalisés, des projets en kit, des emballages, etc. L’entreprise associe une équipe de support client basée en Amérique du Nord à une équipe de production expérimentée sur place à l’étranger. Selon Chan, c’est une combinaison qui facilite la précision, une communication claire et des délais fiables.
La consultante en auteur Alexa Bigwarfe, PDG de Write|Publish|Sell, est venue chez MCRL lorsque l’entreprise avait besoin d’un tirage rapide d’un de ses livres pour enfants. « Leur équipe d’experts est intervenue, nous a aidés à imprimer le tirage dans les délais et a même travaillé sur l’envoi par avion de 100 livres pour nous aider à les obtenir le plus rapidement possible », explique Bigwarfe.
L’équipe de MCRL accueille les projets complexes et innovants. Lorsqu’un auteur a contacté l’imprimeur pour produire un livre pour enfants qui brille dans le noir, l’entreprise a développé une encre phosphorescente à base de soja, sans danger. MCRL se développe également dans de nouvelles catégories de produits telles que l’impression de la Bible. « Il s’agit d’une catégorie complexe et spécialisée que nous sommes ravis de servir », déclare Chan.
Le processus de vérification apporte également une tranquillité d’esprit. Plutôt qu’un simple PDF, les clients MCRL reçoivent une copie papier qui représente le produit final.
Pour les éditeurs qui envisagent de compenser à l’étranger, la logistique et la volatilité des tarifs constituent des préoccupations persistantes. L’expert interne en tâches et en logistique de MCRL informe les clients de manière proactive. Peut-être le plus important pour les clients, MCRL absorbe le risque de fluctuations tarifaires. « Nos éditeurs savent que ce qu’ils sont cités correspond à ce qu’ils paieront : pas de frais surprises », explique Chan.
Cette expertise logistique apparaît de manière récurrente dans les comptes clients. Robert Alderman de Pulp Hummock Press a été particulièrement impressionné par le fait que MCRL ait transporté sa commande de Chine jusqu’à l’entrepôt de son équipe de traitement des commandes dans le New Jersey dans la semaine suivant la date de livraison estimée. Il a également été impressionné par la qualité. « J’ai reçu tellement de compliments de la part de mes fans sur la beauté de ces livres, à l’intérieur comme à l’extérieur », a déclaré Alderman.
MCRL Group est l’imprimerie la plus professionnelle avec laquelle j’ai eu le plaisir de travailler », déclare Alderman.
Les éditeurs de toutes tailles peuvent réserver un appel, obtenir des échantillons et demander un devis sur www.mcrlgroup.com.
