Résolveurs de problèmes

La fermeture du grossiste Baker & Taylor l’année dernière a perturbé le marché des bibliothèques, mais le changement des règles du jeu a également stimulé la croissance et l’innovation parmi les fournisseurs et plateformes de services de bibliothèque restants alors qu’ils se font concurrence pour attirer les clients.

Les précommandes et l’exécution de Frontlist sont au premier plan des préoccupations des fournisseurs. Grâce au programme McNaughton Lease de Brodart, un service d’abonnement pour les titres les plus populaires, les bibliothécaires peuvent précommander des livres trois mois à l’avance, et l’entreprise sort ses best-sellers dans les 48 heures, explique la directrice du marketing Elenita Chmilowski. De plus, Brodart a rationalisé son traitement et introduit Bibz Analytics, une ressource de données pour éclairer les décisions de commande des bibliothèques. En réorganisant son entrepôt, l’entreprise a triplé ou quadruplé sa production quotidienne, explique Chmilowski.

Follett Content a lancé son propre service de précommande ce printemps. Le nouveau programme Street Date se concentre sur les nouveautés et vise à « réduire les files d’attente et à répondre plus rapidement à la demande des clients », explique Ericka Lawrence, responsable des communications. Follett explore également des modèles de type abonnement tels que des plans de commande permanente et des programmes de location, tandis que des partenariats avec OverDrive et la société de lecteurs audio pour enfants Tonies étendent sa présence numérique auprès des lecteurs de la maternelle à la 12e année.

Libraria a un programme Release Day Ready prévu pour l’automne, garantissant que les bibliothèques reçoivent les livres « à temps pour le paiement dans la rue », explique Sara Mantia, spécialiste de l’engagement. Anticipant sa croissance, Libraria a embauché des catalogueurs et des techniciens, certains issus des rangs de B&T, et a sécurisé un troisième entrepôt près de son siège social de Beecher, dans l’Illinois.

Amazon Business, désireux de revendiquer une place sur le marché des bibliothèques, est également à l’écoute des précommandes. À temps pour la conférence annuelle de l’American Library Association qui se tiendra plus tard ce mois-ci, « nous commençons à déployer un programme de livraison anticipée qui permettra aux bibliothécaires de recevoir des titres précommandés avant les dates de sortie », a déclaré un porte-parole d’Amazon. Et au cours de l’année à venir, l’entreprise étendra ses commandes d’échange de données informatisées et son traitement prêt à l’emploi.

Croissance stratégique

Lors de la dissolution de B&T, les fournisseurs se sont adaptés à un afflux de commandes de clients nouveaux et existants. « Nous faisons beaucoup de collections le jour de l’ouverture, peut-être le triple de ce à quoi nous sommes habitués », explique Chmilowski de Brodart. « Nous avons été prudents dans les comptes que nous créons, car nous voulons nous assurer que nous les gérons. »

En réponse à une forte demande, Ingram Library Services a développé iMARC, un système de catalogage et de traitement qui « intègre les clients plus efficacement et offre des services plus personnalisés », explique la vice-présidente Carolyn Morris. Parallèlement, ajoute-t-elle, Ingram a élargi ses partenariats avec des fournisseurs « à travers l’écosystème », en travaillant avec des professionnels des données comme CollectionHQ et Grove for Libraries pour faciliter la transition technologique des clients depuis B&T.

Ingram a également piloté un programme iKids Summer Reading, en collaboration avec les Big Five et Sourcebooks pour étendre les remises. Pendant la période d’inscription au programme, de février à avril, 2 500 bibliothèques se sont inscrites. Morris dit qu’Ingram prévoit d’élargir le programme l’année prochaine.

De nouvelles frontières les attendent, les entreprises cherchant des moyens d’augmenter la diffusion, de favoriser la découverte de backlists et de réduire les frictions. La plateforme médiatique Hoopla Digital, par exemple, fait la promotion des Instant Bundles, qui « permettent aux bibliothèques de préacheter des ensembles de tirages sur des titres individuels », explique Brad Rose, vice-président de la stratégie de contenu. Pendant ce temps, l’application OverDrive Libby a lancé Inspire Me, un outil qui réduit les réservations sur les titres populaires en dirigeant les utilisateurs vers des alternatives de liste de réserve, et Notify Me, une étiquette que les utilisateurs peuvent placer sur les livres indisponibles qu’ils souhaitent emprunter. Les analyses de support à la fois sur la circulation et sur le développement des collections.

« Nous avons entendu dire que la croissance des réservations n’était pas durable », explique Ryan Fish, vice-président exécutif de la gestion des produits chez OverDrive, « nous avons donc examiné les entrées de données de certaines de nos bibliothèques et nous avons modifié la façon dont fonctionnaient la relivraison et la suspension des réservations », donnant aux utilisateurs la possibilité de suspendre les réservations pour que d’autres lecteurs en attente puissent les avoir. Cette année, estime Fish, la croissance des réservations est passée de 10 à 12 % par an à environ 1 à 2 %, et 22 % des recherches Libby aboutissent à des paiements réussis, contre 20 % plus tôt cette année.

Désormais, OverDrive examine les données d’une autre manière et étudie les informations sur « l’engagement anonymisé, au niveau du titre », explique Fish. « Nous pouvons voir quels livres la plupart des gens terminent, ou lesquels ils relisent et lâchent. »

Les données d’utilisation anonymisées sont essentielles à l’élaboration de la stratégie des bibliothèques pour 2026, explique Fish. « Nous essayons d’obtenir des données des bibliothèques sur un contenu qui fonctionne bien, non seulement du point de vue des ventes, mais aussi de la part de personnes réellement engagées dans le contenu. »