En avril, Edelweiss, le site de catalogue numérique d’Above the Treeline, a lancé Omnibus, une plateforme tout compris pour les librairies. À différents niveaux de prix, allant de gratuit à payant, Omnibus offre aux librairies un accès à des critiques et des copies de lecture anticipée, des analyses et des campagnes par courrier électronique, ainsi que la possibilité d’effectuer des transactions et de créer des vitrines en ligne. Il est intégré à Square, travaille sur une intégration Shopify et développe un marché secondaire.
Omnibus marque également l’entrée d’Edelweiss sur le territoire des anciens fournisseurs de points de vente. La plate-forme attire les librairies qui ont travaillé avec d’autres fournisseurs de points de vente (POS), ce qui a modifié le canal qui prend en charge les flux de travail des magasins.
« Omnibus est vraiment la prochaine génération d’Edelweiss », a écrit le PDG et fondateur John Rubin à PW par e-mail. Les outils Edelweiss sont en cours de migration vers Omnibus et les magasins peuvent continuer à utiliser la plateforme plus large sans apporter de modifications à leurs systèmes existants. « La prise en charge des intégrations avec plusieurs fournisseurs de points de vente reste importante pour nous, même si nous élargissons les capacités opérationnelles disponibles via Omnibus », a ajouté Rubin.
Depuis cette semaine, 231 librairies se sont inscrites pour utiliser Omnibus au niveau Operate, qui comprend des outils pour les transactions aux points de vente et la gestion des stocks ; environ 8 à 10 nouveaux magasins ont rejoint ce niveau depuis le lancement de la plateforme. Rubin a déclaré que « la grande majorité » de ces abonnés « sont des entreprises établies qui fonctionnent depuis un certain temps » et que plus de 30 % sont des premiers à avoir adopté l’option de vitrine en ligne d’Omnibus.
1 180 librairies supplémentaires s’abonnent chez Omnibus Niveau de gestion, qui offre des outils d’analyse et d’intelligence des stocks, mais pas de point de vente.
Collégialité ou compétition ?
Les deux dernières années ont été une période de croissance et de controverse pour Edelweiss, depuis que la société de logiciels montréalaise Valsoft Corporation a acquis Above the Treeline en 2024. Sous sa nouvelle direction, Edelweiss a augmenté les prix des catalogues, obligeant les éditeurs à réévaluer les listes de titres. Edelweiss a ensuite ajouté un niveau à prix réduit pour les éditeurs, afin de rendre les titres consultables, distinct d’un niveau de services de catalogue avec des fonctionnalités telles que les ARC, le balisage du catalogue et le marketing.
Pendant ce temps, l’expansion d’Omnibus a ébranlé les fournisseurs de points de vente d’entreprises telles que Basil, Booklog, IBID/ie et Anthology, qui partagent librement les données des clients, y compris les informations de contact et les analyses, avec la plateforme pour garantir la facilité d’exploitation des librairies. Rubin a reconnu que « les données de point de vente constituent un élément important dans nos outils d’analyse, et nous travaillons avec une variété de systèmes de point de vente depuis de nombreuses années » pour répondre aux demandes des librairies.
Cette relation de coopération a changé et les fournisseurs de points de vente indépendants qui ont parlé avec PW considérez l’expansion d’Omnibus comme une trahison. Les vendeurs se sont sentis particulièrement épuisés en juin dernier, lorsqu’ils ont entendu des clients qui avaient reçu des e-mails marketing Omnibus. Un exemple partagé avec PW lisez : « Vous utilisez Booklog ? Laissez-nous vous montrer ce qu’Omnibus pour les libraires peut faire. »
Dans l’e-mail, Omnibus a invité les clients de Booklog et d’autres fournisseurs « à explorer nos nouvelles capacités, quel que soit le point de vente que vous utilisez », et a présenté « un chemin plus simple pour gérer une librairie ».
Mike McKnight, co-fondateur de Basil Bookseller Software, a été troublé par les efforts d’Omnibus auprès de ses clients et de ceux d’autres fournisseurs. « J’avais l’habitude de mentionner Edelweiss dans chaque démo » aux librairies, a déclaré McKnight, parce que les vendeurs de points de vente forment habituellement leurs clients à naviguer dans les nombreux systèmes liés, mais distincts, pour les opérations quotidiennes.
« Edelweiss a toujours été notre partenaire le plus étroitement intégré », a-t-il déclaré, « et ensuite ils se sont révélés être un concurrent ».
McKnight craint que les petits vendeurs de points de vente, malgré des années d’expérience, aient des difficultés si les clients se tournent vers Omnibus.
Wes Freeman, directeur des ventes et du marketing chez Booklog, s’est également offusqué lorsque la communication marketing a été révélée. Lorsqu’il a entendu parler pour la première fois des projets d’Omnibus visant à développer une capacité de point de vente, il a déclaré : « Nous n’étions pas ravis, mais les affaires sont les affaires, je suppose. » Avec l’e-mail adressé aux clients partagés, « Edelweiss nous a rendu difficile la tâche de travailler avec eux ».
Comme McKnight, Freeman s’est habitué à guider les clients, dont beaucoup sont nouveaux dans la vente de livres, à mesure qu’ils se familiarisent avec la commande électronique avec Pubnet et Pubeasy, se connectent avec des éditeurs et des distributeurs et utilisent les outils Edelweiss. Pourtant, les données sensibles que les vendeurs de points de vente partagent avec Edelweiss « vont directement dans Omnibus », a-t-il déclaré. « En leur fournissant des données, nous faisons d’eux des concurrents plus forts et plus déstabilisants. »
Même si les fournisseurs ne peuvent pas se dissocier d’Omnibus, ils évaluent les options permettant de pérenniser ce qui était auparavant un accord de collaboration.
Dave Walton, président et propriétaire d’IBID/ie et de WordStock, a déclaré qu’Omnibus avait déstabilisé « l’incroyable collégialité » entre les vendeurs de points de vente.
« Quand il y a plus de vendeurs sur les points de vente, très bien, entrez dans l’arène et jouez », a déclaré Walton. « Les fournisseurs d’héritage historique s’engagent dans ce grand câlin de groupe avec l’American Booksellers Association. Mais tout d’un coup, vos clients reçoivent des e-mails d’Edelweiss concernant la vente directe contre nous. »
« C’est notre faute », a-t-il poursuivi. « Nous aurions dû avoir des contrats, nous aurions dû avoir des NDA. » Il a ajouté que « c’est différent de la concurrence sur d’autres marchés. Mais je ne pense pas que ce soit le cas aujourd’hui ».
Rubin a suggéré qu’Omnibus était disposé à négocier les conditions. « Nous sommes très disposés à travailler avec des fournisseurs de points de vente et nous avons eu des discussions sur les moyens d’élargir ces relations », a-t-il déclaré. « L’interopérabilité et le choix des librairies restent pour nous des priorités importantes. »
Alors que les vendeurs de points de vente repensent leurs anciennes coutumes, cette perturbation douloureuse pourrait offrir une ouverture à Ingram Covered, une fonctionnalité de catalogue concurrente. Covered n’a actuellement pas l’intention de développer un système de point de vente ou des solutions de gestion des stocks, et les fournisseurs continuent de partager des données avec Ingram comme ils le font avec Omnibus.
« Basil, Booklog, Sellerant, WordStock et Ibid sont tous intégrés ou finalisent leur intégration avec Covered, et nous en accueillerons d’autres également », a déclaré Margaret Harrison, vice-présidente des services numériques d’Ingram. PW. « Tout ce que font les fournisseurs de points de vente est complémentaire à ce que fait Covered. Nous sommes fiers d’amplifier le rôle qu’ils jouent et nous ne leur facturons rien. »
Harrison a noté qu’Ingram travaille sur des applications permettant aux magasins utilisant Square ou Shopify de s’intégrer à Covered.
Allison Hill, PDG de l’American Booksellers Association, a encouragé les librairies ayant des questions sur les systèmes de point de vente à assister aux POS Power Hours en ligne de l’ABA, où les vendeurs présentent leurs approches et répondent directement aux questions des clients. Elle a également promis que « notre nouvelle ressource de comparaison de points de vente pour les libraires, éclairée par des enquêtes et des entretiens auprès des fournisseurs, serait attendue d’ici mars 2027 ».
« Le secteur des points de vente est déjà un secteur difficile et il devient de plus en plus compétitif », a déclaré Hill. PW. « Et pour les nouveaux libraires, l’une des décisions les plus importantes qu’ils prendront deviendra encore plus difficile. »
