Trouver « de bons logements pour de bons projets » est la mission permanente de Samuel Chung, fondateur et directeur marketing de Chang Jiang Printing Media. « En élargissant notre approvisionnement en bons logements en dehors de la Chine, en Inde, en Malaisie, en Corée du Sud, en Thaïlande, au Vietnam et même en Europe de l’Est, par exemple, nous offrons un service de tranquillité d’esprit à tous nos clients. »
Les deux usines de fabrication entièrement détenues par Chung à Shanghai et Chengdu, avec respectivement environ 200 et 300 travailleurs, continuent de travailler sur des projets complexes de pop-up et d’assemblage à la main ou sur des projets avec des délais serrés ou des finitions spéciales.
Chung a également ouvert des bureaux en Californie et en Géorgie aux États-Unis, ainsi qu’à Paris. « L’objectif est de fournir de meilleurs services aux clients tout en minimisant les décalages horaires. Il s’agit de notre dernière initiative stratégique, tandis que nous envisageons d’ouvrir un ou plusieurs bureaux de production en Asie du Sud-Est pour soutenir nos partenaires commerciaux dans cette région. »
« Le service est ancré dans notre ADN et nos clients sont très satisfaits de la réactivité en temps réel de nos bureaux, notamment ceux de Guangzhou, Hong Kong et Shanghai pour les communications opérationnelles », explique Chung. « Nous proposons également un suivi de projet via notre site Web. En raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement, la plupart des clients sont de plus en plus intéressés par le suivi en temps réel de leurs expéditions de projets. Et si les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont pratiquement disparu, les cauchemars logistiques persistent, notamment en raison des problèmes survenus dans les canaux de Panama et de Suez, ce qui inquiète les clients du secteur de l’édition. Nous passons beaucoup de temps à surveiller la logistique pour nous assurer que les produits finis arrivent en toute sécurité et à temps. »
La demande de livres cartonnés et de livres de cuisine pour enfants reste forte, déclare Chung. « Pour nous, répondre à cette demande n’est pas un problème. Rester au fait des applications plus écologiques et des exigences de sécurité que les clients exigent pour leurs projets est une toute autre affaire. Cependant, notre équipe, composée de 30 experts en production, est hautement qualifiée en matière d’exigences écologiques et de sécurité et travaille en étroite collaboration avec nos partenaires pour s’assurer qu’ils sont en conformité. »
Pour faire face à l’augmentation du volume d’affaires, Chung envisage de former davantage son équipe de personnel de service client en pleine expansion. « Nous voulons nous assurer que tous nos clients apprécient de travailler avec Chang Jiang et que leurs expériences avec nous soient basées sur la confiance mutuelle et des échanges d’idées continus. C’est la seule façon saine et durable d’avancer et de grandir ensemble. »
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Une version de cet article est parue dans le numéro du 09/09/2024 de Éditeurs hebdomadaires sous le titre : Chang Jiang Printing Media est avant tout une question de service
