Le service est l’objectif de Chang Jiang Printing Media

« Une bonne maison pour de bons projets », c’est ainsi que Samuel Chung, directeur des ventes et du marketing, résume Chang Jiang Printing Media, qu’il a créé il y a dix ans. « Nous sommes un peu différents des autres sociétés de gestion d’impression », dit-il, « en ce sens que nous avons nos propres installations de fabrication – plus petites que la plupart mais tout aussi efficaces et modernes – à Shanghai et à Chengdu, qui se trouve dans la province du Sichuan, avec environ 200 et 300 travailleurs, respectivement. »

L’usine de Chengdu est réputée pour son travail d’assemblage manuel et ses pop-ups complexes, une spécialité de Chung, qui a fondé Excel dans les années 1980. « Les titres conventionnels avec différents types de reliure sont réalisés à Shanghai », explique-t-il, ajoutant qu’il existe trois bureaux (à Guangzhou, Hong Kong et Shanghai) pour les communications opérationnelles et une succursale commerciale à New York pour soutenir les clients américains de l’entreprise, en particulier les grandes entreprises telles que Simon & Schuster et Scholastic.

« Nous travaillons avec des usines en Chine ainsi qu’avec celles en dehors de la Chine », explique Chung, qui envoie régulièrement du personnel – d’une équipe d’environ 50 experts comprenant d’anciens employés de LSC Communications et RR Donnelley – dans ces usines pour traiter les problèmes de production et former leur personnel. «Nos partenariats avec diverses usines ne consistent pas seulement à obtenir d’elles des produits de la plus haute qualité. Nous les formons sur les communications quotidiennes, les exigences de service, le jargon technique et les problèmes de transparence. La plupart de ces usines ont les machines et le savoir-faire, mais elles manquent d’expérience dans les relations avec les éditeurs étrangers et ce que ces éditeurs veulent ou attendent d’eux. Chang Jiang Printing Media et nos experts internes sont là pour combler cet écart.

Le service est l’alpha et l’oméga, dit Chung. « Une fois la commande passée, nos clients s’attendent à ce que nous résolvions tous les problèmes qui surviennent au cours du processus de fabrication de l’impression. Non seulement cela, mais nous devons également résoudre les problèmes de pénurie de papier, les retards d’expédition et les empreintes environnementales. Les produits de la plus haute qualité ne vont pas impressionner ou ravir le client à moins qu’ils n’arrivent également à l’heure – à chaque fois – et en parfait état pour les lancements et les étagères. Cela demande des communications et des connexions. Et compte tenu de notre expérience au fil des ans, nous avons les côtelettes pour être l’intermédiaire entre les usines et les clients.

Mis à part la formation gratuite et la connaissance de l’industrie, Chung s’attache à payer les usines bien et rapidement. « Nous agissons en tant que banquier, et en échange de ne pas avoir à se soucier du paiement au jour 90 ou 120, ou des flux de trésorerie pour couvrir leurs frais généraux et leurs matières premières, ils accordent une attention particulière à nos projets et les réalisent rapidement », déclare Chung. « J’appelle cela un grand gagnant-gagnant. Cela nous permet, une petite entreprise sur tous les plans, d’être compétitifs en termes de coût, de qualité, de fiabilité et de délai d’exécution. »

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Une version de cet article est parue dans le numéro du 24/07/2023 de Editeurs hebdomadaires sous le titre : Le service est l’objectif de Chang Jiang Printing Media