Indigo Books & Music, le plus important détaillant de livres au Canada, a déclaré une baisse de 12,4 % de ses ventes au cours de son deuxième trimestre se terminant le 30 septembre 2023. Les ventes se sont élevées à 206,9 millions de dollars canadiens pour la période, en baisse par rapport à 236,2 millions de dollars canadiens pour la période comparable de l’année dernière, ce qui a entraîné une perte nette de 22,4 millions de dollars canadiens au deuxième trimestre, en hausse par rapport à une perte de 15,9 millions de dollars canadiens un an plus tôt.
Les ventes ont diminué tant dans les magasins physiques que sur le site Internet de l’entreprise, qui a été relancé après une cyberattaque qui l’a fermé plus tôt cette année. Les ventes au détail ont chuté de 16,2 millions de dollars canadiens, ou 9,5 %, pour s’établir à 154,2 millions de dollars canadiens. Les ventes en ligne ont diminué de 12,7 millions de dollars, soit 23,4 %, pour atteindre 41,5 millions de dollars canadiens.
La société a imputé ces baisses à « un environnement macro-économique difficile » et à la « sensibilité aux prix » qui en résulte, c’est-à-dire à l’inflation. La PDG Heather Reisman, qui est revenue dans l’entreprise après une courte retraite plus tôt cette année, a publié une brève déclaration affirmant que l’entreprise avait « une feuille de route claire et s’engageait à ramener Indigo à la rentabilité et à la croissance » et faisait écho aux commentaires qu’elle avait faits dans un récent entretien avec Bloomberg.
Dans cette interview, Reisman s’est montré plus expansif, soulignant que l’entreprise avait entrepris un « voyage hors marque ». Après avoir déclaré que la succession au sein de l’entreprise s’était avérée difficile, Reisman a déclaré que le libraire avait pris un mauvais virage en s’éloignant des livres. « Nous avons un engagement envers l’ensemble de l’industrie de l’édition, les écrivains du [Canada] et les millions de lecteurs qui considéraient Indigo comme leur lieu de bonheur », a déclaré Reisman, expliquant que l’entreprise a saigné sa crédibilité « au compte-gouttes » en raison de sa concentration sur des articles autres que les livres, tels que les grillades extérieures et, même, les vibrateurs.
« Cela conduisait l’entreprise dans la mauvaise direction et cela se voyait financièrement », a déclaré Reisman. Elle a ajouté que le conseil d’administration de la société avait envisagé de mettre la chaîne en vente, mais avait choisi de ne pas poursuivre cette option. Reisman a souligné que l’ancien PDG de Penguin Random House, Markus Dohle, est désormais président de la société et que « les livres reviendront au centre » de l’entreprise. Ce sera un « voyage d’un an » et elle a souligné l’ouverture du nouveau magasin à The Well à Toronto comme un signe positif.
